自上個世紀80年代以來，中國保健品行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，可以說經(jīng)歷了或即將經(jīng)歷以下三個階段：一、 “產(chǎn)品”階段：其特征是以產(chǎn)品為核心，很少有廣告宣傳或沒有廣告宣傳，只是借助一定的新聞背景或特定的時代背景來推動產(chǎn)品的銷量。二、“廣告宣傳加產(chǎn)品”階段：其特征是通過一系列的廣告宣傳和向消費者灌輸一些新鮮的概念為核心，從而達到占領市場的目的。三、“服務+產(chǎn)品+廣告”階段：其特征是以服務、健康咨詢?yōu)楹诵模瑸橄�費者的健康提供全面的服務，從而帶動產(chǎn)品的銷售；再通過少量的廣告宣傳提高產(chǎn)品的知名度，增加消費者對產(chǎn)品、對企業(yè)的信任度，從而達到使消費著重復消費產(chǎn)品的目的，提高顧客忠誠度。
　  可以說第三個階段是我們正在經(jīng)歷或即將必須經(jīng)歷的一個階段，也就是我們所說的“服務營銷”階段。
　   那么，到底什么是“服務營銷”呢？它和傳統(tǒng)的營銷方式有什么區(qū)別呢？服務營銷是一種理念，它是以為消費者提供某個方面特定的或者個性化的服務為核心，以一些傳統(tǒng)營銷方式為手段，從而達到提高消費者利用價值的目的（實際就是提高顧客忠誠度）。同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，他們最大的不同在于：服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是產(chǎn)品所能帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。所以，服務營銷不僅僅是保健品行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物！ 　　
     那么我們又如何進行服務營銷呢？它的關鍵因素在哪里呢？可以說，為消費者提供健康咨詢，以親情營銷為手段，為消費者合理制定理想的健康方案，了解他們的日常生活習慣，在服務過程中為銷售專業(yè)的、個性化的健康方案，才是最關鍵的。
    成功案例都有一個共同點：有一個健康咨詢中心或?qū)Ｙu店。其實這就是服務營銷的一個關鍵因素：有一個提供健康服務的平臺，他可以是一個專賣店、一個健康咨詢中心或者干脆是工作室；另外一個關鍵因素就是：企業(yè)提供的或者銷售的是一個全面、專業(yè)、個性化的“健康咨詢方案”，而產(chǎn)品銷售只是健康服務中的一小部分。但服務營銷的進行并不排斥傳統(tǒng)的營銷方式，相反的是借助傳統(tǒng)的營銷方式來銷售產(chǎn)品的服務，它只是把產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ�、個性化的服務銷售上面來。 
    經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國保健品行業(yè)“天上打廣告，地下鋪通道”、“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”的廣告營銷時代可以說是一去不復返了，而以提供個性化服務為特征的服務營銷正在成為保健品市場的主流模式，同時同類產(chǎn)品之間的競爭也將被個性化服務之間的競爭所取代。在這一過程中，變得快、變得早的企業(yè)肯定可以占得先機。也許中國保健品行業(yè)就會迎來一遍“艷陽天”！